Det kostar mycket mindre att behålla befintliga kunder än att tjäna nya. Ett av de bästa sätten att hålla kunderna kommer tillbaka för mer är genom att skapa en effektiv lojalitet eller bonusprogram i butik. De mest framgångsrika program är noggrant utvecklade för att tilltala ett företags bästa kunder, så det är viktigt att sätta mycket eftertanke och planering i processen.

Förstå fördelarna med lojalitetsprogram

Före kick-starta ett nytt lojalitetsprogram, bekanta dig med de mest övertygande fördelarna med att sätta en i handling.

Väl utförda bonusprogram kan uppmuntra lojala kunder att spendera mer, och de kan attrahera nya kunder med spännande och värdefulla belöningar. De kan även ta tillbaka lönsamma kunder som har hoppat av till andra märken. Sådana program ger oumbärliga insikter i kundernas köpvanor, och denna information kan användas för att finjustera din marknadsföring

Phase One: Planera din lojalitetsprogram

Framgången för din lojalitetsprogram hänger på hur väl du planerar det. Stegen måste du ta kan variera beroende på din verksamhet, men kommer typiskt att inkludera:

• Sätta upp mål: Vilka är dina motiv för att utveckla ett lojalitetsprogram? Om du har en stor pool av lojala och lönsamma kunder, kan din primära mål är att göra affärer med dem ännu mer lönsamma. Om du har förlorat tidigare lojala kunder till konkurrenter, kan ditt huvudsakliga mål är att locka tillbaka dem med riktade belöningar. Då igen, kanske du bara vill dra stora fördelar att spåra kundernas köp och transaktioner på en mer detaljerad nivå.
• Identifiera Nyckelkunder: Identifiera vilka dina bästa kunder är. Lönsamheten är det som räknas här. Bara för att en kund köper från dig regelbundet betyder inte att du gör mycket av dessa transaktioner. Det enklaste sättet att identifiera dina mest lojala och lönsamma kunder är genom ett CRM-system. Systemet kommer också att komma till hands när du implementera och hantera lojalitetsprogram.
• Bestäm vad kunderna tycker om dina produkter: Genom att förstå vad dina mest lojala kunder som om dina produkter, kommer du att kunna utveckla belöningar som faktiskt tilltalar dem. Det är viktigt att den pågående framgången för din lojalitetsprogram. Medan du ändå håller på, försöka lista ut vilka produkter vanligtvis köps samtidigt. Sådana insikter kan hjälpa dig att utveckla övertygande belöningar som håller dina kunder kommer tillbaka för mer.
• Välj en programtyp: Tänk kundernas köpvanor att räkna ut ett lojalitetsprogram som bäst passar deras behov. Medan lojalitetsprogram kan och bör hjälpa dig att få viktiga insikter, måste det vara användarcentrerad över allt annat. Kommer ditt program vara tillgängliga för alla kunder, eller kommer det att vara med endast inbjudan? Kommer kunderna samla poäng som kan lösas in för specialerbjudanden? Det är i allmänhet bäst att välja ett program som tillåter dig att blanda och matcha olika aspekter som bygger på kundernas önskemål.
• Bestäm hur du kommer att spåra Deltagande: Vad ska du göra med den information som du får via din lojalitetsprogram? CRM (Customer Relationship Management) mjukvara kan användas för att förstå det hela snabbt och exakt. Räkna ut hur du kommer att mäta framgång för ditt program för att se till att du inte slösa tid och pengar för ingenting.

Fas två: Utveckla din lojalitetsprogram

Det är där din noggrann planering kommer att löna sig. Under utvecklingsfasen, kommer du att arbeta ut de finare detaljerna i programmet. Några saker att tänka på när du utvecklar det inkluderar:

• Regler: Din lojalitetsprogram bör innehålla tydliga, enkla regler. Alla anställda bör göras medvetna om dem. De bör också vara lätt för kunderna att förstå.
• Belöna Valuta: Hur kommer du att belöna dina kunder för att delta i lojalitetsprogram? Många företag använder presentkort; andra har belöningar och kuponger tryckta på kvitton. Ändå andra använder elektroniska kuponger eller ge kunderna möjlighet att skriva ut intyg och kuponger hemifrån. Välj en valuta som är lätt att hantera. Som alltid hålla kundernas vanor i åtanke. Om de inte är särskilt tekniskt kunniga, till exempel, är det förmodligen bäst att hålla sig med konkreta saker som presentkort och papperskuponger.
• Kommunikation: Använd vad du vet om dina mest lojala kunder att skapa ett effektivt och effektivt sätt att kommunicera information om lojalitetsprogrammet till dem. Dessa dagar, många återförsäljare ger kunderna möjlighet att skapa online-konton som kan användas för att spåra belöningar. Om du vill vara i framkant, men överväga att utveckla en mobil strategi för bonusprogram. Det öppnar upp nya möjligheter som incheckningar och mobila kuponger liksom. Och låter kunden att använda hans eller hennes favorit enhet till butiken.

Fas tre: Testa lojalitetsprogram

Även om du har planerat och utvecklat din lojalitetsprogram med stor försiktighet, saker kan och kommer att gå snett i ett tidigt skede. Därför bör omfattande tester utföras. Annars riskerar du att aldrig återhämta de pengar du har spenderat, skada ditt varumärke, inför juridiska problem eller ens förlora goodwill av dina bästa kunder.

• Börja med ett pilotprogram: Börja lojalitetsprogram i liten skala genom att göra den tillgänglig för ett begränsat antal personer i början. Detta pilotprogram ska erbjudas till dina bästa och mest lönsamma kunder för att säkerställa att det är på rätt spår.
• Fäst buggar: En sak är säker: Det kommer att finnas buggar med din lojalitetsprogram i början. Träna dem innan programmet tillgängligt för en bredare publik.
• Go Live: Efter att ha testat din bonusprogram och träna oavsett frågor du upptäckt, kommer du vara så klar som möjligt. I dagarna och veckorna som ledde fram till debuten av ditt program, marknad det i stor utsträckning. Har anställda främja den för människor i kassan, och se till att de fortsätter att göra så när det har gått live.

Fas fyra: Hantera och förbättra din lojalitetsprogram

Det finns ingen mållinjen när det gäller lojalitetsprogram. De mest framgångsrika och användbara program kontinuerligt övervakas och förbättras över tiden. Som ni få ny information om dina kunder genom sin verksamhet med programmet, kommer du att kunna utveckla nya sätt att ta kontakt med dem för att uppmuntra mer lönsamma affärer.

• Sätt Data du samlar till god användning: De uppgifter som du samlar in kan användas i till synes obegränsade sätt. Använd den för att hålla reda på vilka kunder reagerar mest positivt på specifika erbjudanden. Identifiera objekt som köps samtidigt och använda den informationen för att främja över inköp. Skapa nya utgiftsnivåer och utveckla belöningar som uppmuntrar kunder att flytta in i dem. Utveckla personliga belöningar baserade på enskilda kunders köpvanor. Det finns inget slut på möjligheter när det gäller att använda detta fördjupad information.
• Mät dina resultat: vila aldrig på lagrarna efter att genomföra en effektiv lojalitetsprogram. Se till att kunderna börja få förmåner så fort de registrerar. Det kommer att ge dig en bättre uppfattning om hur väl programmet fungerar. Hur engagerade är dina kunder? Är de blir mer lojala, mindre lojala eller vistas ungefär samma?
• Göra förbättringar och justeringar efter behov: Med någon lojalitetsprogram, kommer vissa belöningar och erbjudanden lyckas, och andra kommer att falla platt. När du mäta och övervaka dina resultat, anpassa och förbättra ditt program som behövs för att säkerställa att det håller leverera fördelar för ditt företag.

Det finns mycket mer att utveckla ett effektivt lojalitetsprogram än vad som ursprungligen möter ögat. Dock kommer alla legwork vara väl värt det när du kan behålla dina mest trogna kunder, attrahera nya och föra tillbaka dem som har kvar. Med ett väl utvecklat lojalitetsprogram, vinner alla: Du får ovärderliga insikter som hjälper dig att förbättra din marknadsföring och dina kunder har en fantastisk anledning att vara lojal mot ditt företag.

Ahmad Faishal

Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.

Author: Ahmad Faishal

Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He's Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together. View all posts by Ahmad Faishal